Soporte administrado
Un equipo responsable de que su sistema siga funcionando
Atendemos las incidencias, aplicamos los cambios menores, validamos las actualizaciones y mantenemos la documentación de su entorno Microsoft: Dynamics 365 Business Central, Sales y Customer Service, Microsoft 365, Azure, Power Platform y las versiones de Dynamics GP, NAV y AX que sigan en operación.
Cuándo se activa este servicio
- El proyecto terminó y nadie quedó a cargo del sistema
- La implementación cerró, el equipo del proyecto se disolvió y las dudas del día a día se resuelven preguntando a quien se acuerde de cómo se configuró algo.
- El conocimiento del sistema está en una sola persona
- Si esa persona se ausenta o deja la empresa, nadie sabe cómo se resuelven los procesos críticos ni por qué el sistema está configurado así.
- Las actualizaciones llegan y nadie las valida
- Microsoft actualiza sus servicios en la nube de forma periódica. Si nadie prueba las extensiones e integraciones antes de cada oleada, los fallos aparecen en producción.
- Su equipo de TI apaga incendios en lugar de mejorar la operación
- Altas de usuarios, permisos, reimpresiones y errores de captura consumen el día y los proyectos de mejora nunca avanzan.
- Opera con Dynamics GP, NAV o AX sin soporte del fabricante
- El sistema sostiene la operación pero ya no recibe evolución. Necesita continuidad operativa mientras define y ejecuta su camino de modernización.
Resultado esperado
Continuidad operativa con un responsable identificable
Su empresa cuenta con un canal formal para reportar incidencias y solicitar cambios, con prioridades definidas y tiempos comprometidos por contrato. Las actualizaciones se validan antes de llegar a producción, las incidencias recurrentes se corrigen en su causa y no solo en su síntoma, y la documentación de su entorno se mantiene al día. La dependencia deja de estar en una persona y pasa a estar en un servicio.
Alcance y entregables
- Canal de soporte formal: formulario, correo a support@betaboxtech.com y WhatsApp al +1 (754) 209-2071, con registro de cada caso.
- Atención con prioridades Normal, Alta y Urgente según el impacto en su operación.
- Atención de incidencias con soporte 24/7 y menos de 1 hora de tiempo de respuesta.
- Cambios menores y ajustes de configuración dentro del alcance contratado: permisos, series, dimensiones, informes y flujos de aprobación.
- Altas, bajas y modificaciones de usuarios y perfiles de seguridad.
- Validación de las actualizaciones de Business Central y Microsoft 365 en ambiente de pruebas antes de su aplicación en producción.
- Monitoreo de las integraciones y tareas programadas, con notificación ante fallos.
- Informe periódico de servicio: casos atendidos, causas recurrentes y recomendaciones de mejora.
- Documentación viva del entorno: configuración, desarrollos, integraciones y procedimientos operativos.
- Reunión de revisión del servicio con el responsable designado por su empresa.
Etapas de trabajo
Toma de conocimiento del entorno
Levantamos la configuración actual, las extensiones e integraciones existentes, los procesos críticos y los puntos de riesgo. Si el entorno no fue implementado por BETABOX, esta etapa es indispensable antes de asumir compromisos de servicio.
Definición del servicio
Acordamos qué productos y ambientes se cubren, qué se considera incidencia y qué es un cambio, cómo se clasifican las prioridades, quién puede abrir casos y cómo se escala lo que no avanza.
Puesta en marcha
Habilitamos el canal, damos de alta a las personas autorizadas de su empresa, configuramos el monitoreo de integraciones y tareas programadas y publicamos el procedimiento de atención para sus usuarios.
Operación
Atendemos incidencias y solicitudes según prioridad, aplicamos los cambios acordados en ambientes separados y mantenemos la documentación actualizada con cada modificación que entra a producción.
Validación de actualizaciones
Antes de cada oleada de actualizaciones de Microsoft probamos sus extensiones e integraciones en un ambiente de pruebas, reportamos los hallazgos y corregimos lo que corresponda antes de que llegue a producción.
Revisión y mejora continua
Revisamos con usted los casos del período, identificamos las causas que se repiten y proponemos correcciones de fondo, capacitación puntual o ajustes de proceso para que el volumen de incidencias baje.
Responsabilidades
Su empresa
- Designar a las personas autorizadas para abrir casos y aprobar cambios.
- Reportar por el canal formal, con la información mínima: producto afectado, descripción, impacto y usuarios afectados.
- Mantener vigentes las licencias de Microsoft y los servicios de nube que sostienen el entorno.
- Otorgar los accesos necesarios al equipo de soporte y notificar cualquier cambio en ellos.
- Validar y aprobar los cambios en ambiente de pruebas antes de su paso a producción.
- Informar con antelación los cambios organizativos o de proceso que afecten al sistema.
BETABOX
- Atender los casos dentro de los tiempos comprometidos en el contrato de servicio.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso hasta su cierre, con información del avance.
- Aplicar los cambios acordados en ambientes separados, con pruebas previas al paso a producción.
- Validar las actualizaciones de Microsoft sobre sus extensiones e integraciones antes de producción.
- Monitorear las integraciones y tareas programadas incluidas en el alcance.
- Mantener actualizada la documentación del entorno y entregarla cuando su empresa la solicite.
- Reportar periódicamente el servicio y proponer mejoras basadas en las causas recurrentes.
Qué incluye
Qué incluye
- Atención de incidencias sobre los productos y ambientes definidos en el contrato.
- Soporte 24/7 con menos de 1 hora de tiempo de respuesta.
- Cambios menores de configuración y administración de usuarios y permisos.
- Validación de actualizaciones y corrección de lo que se vea afectado dentro del alcance.
- Monitoreo de integraciones y tareas programadas incluidas en el alcance.
- Informe periódico de servicio y reunión de revisión.
- Mantenimiento de la documentación del entorno.
Qué no incluye
- Licencias de Microsoft y consumo de servicios de Azure: se contratan aparte.
- Proyectos de implementación de nuevos módulos, empresas o sedes: se cotizan como proyecto.
- Desarrollos nuevos y nuevas integraciones: se cotizan aparte y se incorporan al soporte una vez entregados.
- Migraciones de versión mayor o de plataforma.
- Capacitación formal por rol o programas de adopción: son objeto del servicio de adopción y gestión del cambio.
- Soporte sobre productos de terceros no incluidos en el contrato, hardware, red y equipos de usuario final.
- Consultas comerciales, cotizaciones y licenciamiento nuevo: se atienden por el canal de contacto.
Criterios de éxito
- Los casos se atienden dentro del tiempo de respuesta comprometido, verificable en el registro del servicio.
- Descenso del número de casos recurrentes por la misma causa, medido frente a la línea base de los primeros períodos del servicio.
- Las actualizaciones de Microsoft entran a producción sin incidencias no previstas sobre extensiones e integraciones.
- Los fallos de integración se detectan por el monitoreo y no por un reclamo del usuario o del cliente final.
- Reducción del tiempo que su equipo de TI dedica a tareas administrativas repetitivas del sistema.
- La documentación del entorno permite que una persona nueva resuelva un procedimiento habitual sin consultar a nadie.
FAQ
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta comprometido?
- Ofrecemos soporte 24/7 con menos de 1 hora de tiempo de respuesta. El tiempo de respuesta es el que transcurre hasta que un especialista toma su caso y se comunica con usted. El tiempo de resolución es distinto y depende de la complejidad del incidente, de si requiere intervención de Microsoft o de un tercero, y de la disponibilidad de su equipo para validar la corrección.
- ¿Cómo se clasifica la prioridad de un caso?
- Normal: una consulta o un incidente que no detiene la operación. Alta: una función importante falla, pero existe una forma alternativa de trabajar. Urgente: la operación está detenida o hay riesgo de pérdida de datos. La prioridad la propone quien reporta y se ajusta con el equipo de soporte según el impacto real, para que los casos verdaderamente críticos no compitan con solicitudes rutinarias.
- ¿Pueden dar soporte a un sistema que no implementaron ustedes?
- Sí. En ese caso el servicio comienza con una etapa de toma de conocimiento del entorno: revisamos la configuración, las extensiones, las integraciones y los procesos críticos, y documentamos lo que encontramos. Esa etapa es indispensable: asumir compromisos de tiempo sobre un entorno desconocido no sería serio. Si detectamos riesgos relevantes, se los informamos antes de firmar el servicio.
- ¿Qué diferencia hay entre una incidencia y un cambio?
- Una incidencia es algo que dejó de funcionar como estaba definido y se atiende por prioridad. Un cambio es una modificación de lo que el sistema hace: una nueva dimensión contable, un flujo de aprobación distinto, un informe nuevo. Los cambios menores están incluidos en el servicio hasta el límite acordado en el contrato; los cambios mayores se estiman y se aprueban antes de ejecutarse. La clasificación se acuerda al definir el servicio para evitar discusiones caso por caso.
- ¿El soporte cubre las actualizaciones de Microsoft?
- Sí. Microsoft publica actualizaciones periódicas de Business Central y de Microsoft 365. Antes de cada oleada probamos sus extensiones e integraciones en un ambiente de pruebas, le informamos los hallazgos y corregimos dentro del alcance lo que se vea afectado. Lo que no está cubierto es una migración de versión mayor o un cambio de plataforma, que se tratan como proyecto.
- ¿Podemos mantener nuestro propio equipo de TI y contratar soporte a la vez?
- Es lo habitual y suele ser lo más eficiente. Su equipo conoce el negocio y resuelve el primer nivel: dudas de uso, permisos y consultas cotidianas. El servicio aporta la especialización en la plataforma: configuración avanzada, desarrollo, integraciones y escalamiento a Microsoft. En la definición del servicio se acuerda dónde está la frontera entre ambos, para que ningún caso quede sin responsable.
¿Quién responde hoy cuando su ERP falla?
Cuéntenos qué productos y ambientes necesita cubrir y cómo se atienden hoy las incidencias. Preparamos una propuesta con el alcance del servicio, las prioridades y los compromisos de atención.
Contacto
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Cuéntenos qué necesita su empresa y un asesor de BETABOX le contactará para programar una llamada a su conveniencia. El diagnóstico inicial es 100 % gratuito.
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