Dynamics 365 Customer Service: impulsa equipos de atención al cliente
Dynamics 365 Customer Service transforma fundamentalmente el panorama del servicio al cliente al proporcionar a las organizaciones las herramientas necesarias para crear conexiones significativas y duraderas con sus clientes. Con esta plataforma, las empresas pueden garantizar que las consultas de los clientes se atiendan de manera oportuna y eficaz, lo que conduce a niveles más altos de satisfacción y lealtad.
Al ofrecer soporte omnicanal, los clientes pueden interactuar con las empresas en sus propios términos, lo que hace que las interacciones sean fluidas y convenientes. Las opciones de autoservicio y la base de conocimientos permiten a los clientes encontrar soluciones de forma independiente, ahorrándoles tiempo y esfuerzo.
Fortalece tu atención al cliente sin esfuerzo
Ahorre tiempo a los representantes del servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para ayudar a diagnosticar problemas, solucionar problemas y enviar borradores de respuestas a los clientes.
Capacita a los representantes de servicio mediante análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimiento recomendados por inteligencia artificial.
Conecta con el representante de servicio adecuado
Aumente la resolución de primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y, a continuación, los asigna al representante de servicio más adecuado.
Colabora en directo en Teams
Reúna a expertos que resolvieron casos similares para colaborar en Microsoft Teams para una resolución de problemas más rápida.
Predice y planea los niveles de personal
Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.
Demuestra al cliente que lo conoces
Obtenga información a través de interacciones y recorridos de los clientes para personalizar ofertas y recomendaciones.
Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registre la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.
Administre fácilmente las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.
Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
Optimiza la atención al cliente con Dynamics 365 Customer Services, proporcionando orientación inteligente y movilidad fluida.
Combina Dynamics 365 Customer Service con herramientas familiares y cohesionadas para agilizar la ejecución y el soporte de tu equipo de ventas, incluso mientras están en movimiento.
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- Soluciones transformadoras: Nuestros modelos de implementación le guían rápidamente hacia la solución adecuada, maximizando su inversión en tecnología. Desde ERP hasta CRM, BETABOX le mantiene a la vanguardia del mercado.
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- La nube bien hecha: Como Microsoft Cloud Partner, tenemos la experiencia para migrarle sin problemas a la nube, asegurando una transición suave y maximizando los beneficios de Dynamics 365 Business Central.
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BETABOX es uno de los socios más grandes y reconocidos de Microsoft Dynamics en Latinoamérica. Con una sólida trayectoria en soluciones de ERP, CRM, productividad en la nube e inteligencia empresaria especializado en el mercado latinoamericano.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service forma parte de la suite Dynamics 365 de Microsoft, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. Ofrece herramientas para la gestión de casos, la gestión de bases de conocimiento, el soporte omnicanal, portales de autoservicio y conocimientos impulsados por IA. Al permitir que las organizaciones ofrezcan un servicio al cliente personalizado y proactivo a través de múltiples canales,
El Servicio de Atención al Cliente de Dynamics 365 tiene como objetivo mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.
¿Puedo apuntarme a una prueba gratuita del Dynamics 365 Customer Service?
Sí, puedes. La prueba gratuita te permite explorar sus características y funcionalidades antes de comprometerte. El periodo de prueba suele durar 30 días e incluye acceso a todas las principales capacidades del software. Contacto
¿Cuánto cuesta Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service Professional cuesta 50 $ por usuario/mes e incluye capacidades básicas de atención al cliente. Dynamics 365 Customer Service Enterprise cuesta 95 $ por usuario/mes e incluye capacidades avanzadas de Servicio al Cliente.
El servicio de atención al cliente de Dynamics 365 incluye complementos para licencias empresariales con costes adicionales.
La mensajería digital y el complemento de voz cuestan 90 dólares por usuario/mes e incluyen un compromiso omnicanal todo en uno a través de voz, canales digitales y chat.
El complemento de canal de voz cuesta 75 dólares por usuario/mes e incluye capacidades de voz nativa. El complemento de mensajería digital cuesta 75 dólares por usuario/mes e incluye interacción omnicanal entre canales de mensajería digital, incluido el chat.
El complemento de chat cuesta 60 dólares por usuario/mes e incluye chat en vivo interacciones omnicanal entre clientes y agentes.
¿Cuáles son las opciones de licencia de Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service ofrece opciones de licencias flexibles para adaptarse a las diversas necesidades y preferencias de las empresas. Las principales opciones de licencia incluyen:
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise: Esta opción de licencia proporciona acceso a todo el conjunto de capacidades de atención al cliente, incluyendo gestión de casos, base de conocimiento, análisis de servicios y compromiso omnicanal. Es adecuado para organizaciones con requisitos complejos de atención al cliente y grandes volúmenes de interacciones.
- Dynamics 365 Customer Service Professional: Diseñada para organizaciones con necesidades de atención al cliente más directas, esta opción de licencia ofrece funcionalidades esenciales como gestión de casos, base de conocimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Ofrece una solución rentable para las empresas que buscan agilizar sus operaciones de atención al cliente.
¿Dynamics 365 Customer Service se integra con Copilot?
Customer Service Copilot ofrece soporte de IA en tiempo real, ayudando a los agentes a optimizar tareas para mejorar la eficiencia en la gestión de casos y acelerar la resolución de incidencias, maximizando en última instancia la satisfacción del cliente.
Al activar las funcionalidades de Copilot dentro de la aplicación Customer Service workspace, los agentes obtienen la capacidad de:
- Atender consultas de manera oportuna
- Redactar correos electrónicos
- Formular respuestas para chats
- Resumir los detalles de los casos y las conversaciones
